5月14日至5月15日，第十屆中國(guó)客戶(hù)服務(wù)節(jié)在江西舉辦。經(jīng)過(guò)評(píng)委會(huì)從服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)滿意度、數(shù)智化應(yīng)用等多維度嚴(yán)苛評(píng)選，中國(guó)水利電力物資武漢有限公司客服團(tuán)隊(duì)從全國(guó)眾多參評(píng)單位中脫穎而出，榮獲“卓越服務(wù)實(shí)踐獎(jiǎng)”。
數(shù)智賦能是該公司客服團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。智能機(jī)器人“唐唐”7×24小時(shí)在線響應(yīng)，精準(zhǔn)分流緊急報(bào)修與業(yè)務(wù)咨詢(xún)，背后是該公司客服團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)與流程樹(shù)，搭建起全天候不間斷服務(wù)模式。
該公司通過(guò)骨干培訓(xùn)儲(chǔ)備復(fù)合型人才，推行“每季度一考”以考促優(yōu)，依托“黨建引領(lǐng)+項(xiàng)目”凝聚合力，用勞動(dòng)競(jìng)賽與表彰先進(jìn)營(yíng)造“比學(xué)趕超”氛圍，推動(dòng)服務(wù)理念從“滿足需求”向“創(chuàng)造價(jià)值”跨越。
該公司電商客服滿意率始終穩(wěn)定保持在99%以上，真正做到了“每一個(gè)聲音背后都有溫度，每一次服務(wù)都彰顯專(zhuān)業(yè)”，贏得了廣大客戶(hù)的高度贊譽(yù)與信賴(lài)，樹(shù)立了卓越的服務(wù)品牌形象。
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